Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền của bạn

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của oxy 10, bao gồm quyền tài khoản, chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và phạm vi truy cập theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toán nội địaPhạm vi truy cập hợp lệQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
oxy 10 Điều khoản sử dụng và quyền của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Các kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần hỗ trợ giải quyết tranh chấp giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên trang để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Thích hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản hoặc điều khoản cụ thể.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu cá nhân, tranh chấp giao dịch MoMo hoặc ZaloPay qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức của chúng tôi.
Yêu cầu tài khoản Đăng nhập và vào mục hỗ trợ tài khoản để gửi yêu cầu xem xét giao dịch hoặc cập nhật thông tin cá nhân đã xác minh.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản là nền tảng trong cách chúng tôi vận hành. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, ngăn chặn truy cập trái phép ngay từ bước đầu. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa theo chuẩn SSL trong suốt quá trình xử lý.

Xác thực hai bước Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều cần mã OTP. Bước này áp dụng cả trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính, không có ngoại lệ.
Mã hóa giao dịch SSL Toàn bộ dữ liệu thanh toán — dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải, không lưu thông tin thẻ hay số ví trên máy chủ của chúng tôi.
Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cần thiết cho hoạt động tài khoản và giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua kênh email pháp lý.
Cookies và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookies để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị giới hạn.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp liên quan đến điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản trên oxy 10.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý tại khu vực của bạn. Chúng tôi phục vụ các vùng mà luật địa phương cho phép; bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ chính thức. Chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 30 ngày làm việc, trừ dữ liệu cần giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.

Chúng tôi không lưu số ví hay thông tin xác thực của MoMo, ZaloPay, Viettel Money trên máy chủ sau khi giao dịch hoàn tất. Chỉ mã giao dịch được lưu để đối soát tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ gửi đến số điện thoại hoặc email đã liên kết với tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực.

Đăng nhập và vào mục lịch sử giao dịch để kiểm tra chi tiết. Nếu vẫn không rõ, liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email trong vòng 30 ngày để chúng tôi xem xét lại giao dịch đó.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo và hướng dẫn xác minh lại qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.